Politique de Retour

Chez Macramé Universe, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec leurs éventuelles étiquettes et dans un emballage adapté évitant tout dommage pendant le transport.

Comment retourner un article

1. Contactez notre service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés
2. Vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour et les instructions
3. Emballez soigneusement l'article et joignez une copie de votre commande
4. Expédiez le colis à l'adresse communiquée

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, où les frais de retour sont intégralement pris en charge par Macramé Universe.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Un email de confirmation vous est envoyé dès le remboursement effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article dans le délai de 14 jours pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou réalisées sur mesure à la demande du client ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.